FAQ - PERGUNTAS FREQUENTES

Veja aqui as perguntas frequentes sobre nossa Rede

Cliente

Como desbloqueio o meu cartão?

Há três maneiras de desbloquear o seu cartão ICA CARD:

Pelo Aplicativo

Baixe o nosso aplicativo em seu aparelho e insira seu CPF completo e seus 4 primeiros dígitos no campo de senha, confirme seus dados, crie sua senha e seu cartão estará desbloqueado.

Em um correspondente ICA CARD

Compareça a um correspondente ICA CARD em seu município (Sede própria, Cooperativa ou Sindicato) e efetue seu desbloqueio apresentando sua documentação.

Pela Central Telefônica

Ligando para o nosso 0800 878 1004 você encontrará nossos atendentes prontos para efetuar o desbloqueio do seu cartão e sanar qualquer dúvida.

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Entre em contato com nossa central no 0800 878 1004, confirme alguns dados e sua senha será redefinida para uma senha aleatória, podendo ser substituída a qualquer momento em seu aplicativo ou pelo Painel.

Como faço para alterar minha senha?

É fácil! Acesse seu  aplicativo ou Painel e no menu principal você terá a opção de Alterar sua senha.

Como vejo meu Extrato de Compras?

É fácil! Acesse seu  aplicativo ou Painel e no menu principal você terá a opção de Ver Extrato de Compras.

Como consulto meu Saldo?

É simples! Acesse seu  aplicativo ou Painel e no menu principal você verá de primeira o seu saldo atual. Caso você esteja impossibilitado de acessar a internet, não se preocupe, é só ligar para nosso 0800 878 1004 e solicitar para um de nossos atendentes essa informação.

Meu saldo não foi recarregado, o que fazer?

Cada Cartão tem um dia diferente para o Ciclo de Recarga, consulte em nosso 0800 878 1004 ou em um correspondente mais próximo qual o ciclo de recarga do seu cartão. Caso o ciclo já tenha ocorrido e seu saldo não tenha sido recarregado, entre em contato com nossa central, nós o auxiliaremos no que for necessário.

Meu Saldo é incompatível com meu Salário.

Cada Cartão tem seu saldo que é composto por uma porcentagem fixa do seu Salário Liquido, isto é, o seu salário deduzido de descontos e consignações. Tudo isso para que não haja endividamento.

Se você ainda tem dúvidas, nos envie ou apresente seu contracheque a um de nosso correspondentes e faremos a análise necessária.  😉

Lojista

Como efetuo uma venda?

Há três maneiras de desbloquear o seu cartão ICA CARD:

Pelo Aplicativo

Baixe o nosso aplicativo em seu aparelho e insira seu CNPJ e sua Senha.

Na primeira tela:

  • Escolha o Cartão.
  • Insira seus dados
  • Insira o Valor
  • Escolha se será Parcelado ou A Vista
  • Toque em Confirmar

 

Na tela de Senha:

  • Peça o Cliente para digitar sua senha 2 vezes.
  • Toque em Confirmar

Na tela de Processamento:

  • Aguarde o Processamento e seu Protocolo
  • Protocolo Apareceu? Então venda completada com sucesso.
  • Detalhes de sua venda estará disponível em seu e-mail e no Painel.

Caso o protocolo não apareça, sua venda não foi completada. Veja mais detalhes na pergunta Meu Protocolo não está sendo gerado, o que posso fazer?

Pelo Terminal

* Verificar disponibilidade com o seu município 

Acesse o Terminal em seu computador .

Na primeira tela:

  • Escolha o Cartão.
  • Insira seus dados
  • Insira o Valor
  • Escolha se será Parcelado ou A Vista
  • Toque em Confirmar

 

Na tela de Senha:

  • Peça o Cliente para digitar sua senha 2 vezes.
  • Toque em Confirmar

Na tela de Processamento:

  • Aguarde o Processamento e seu Protocolo
  • Protocolo Apareceu? Então venda completada com sucesso.
  • Detalhes de sua venda estará disponível em seu e-mail e no Painel.

 

Caso o protocolo não apareça, sua venda não foi completada. Veja mais detalhes na pergunta Meu Protocolo não está sendo gerado, o que posso fazer?

Esqueci minha senha, o que devo fazer?

Entre em contato com nossa central no 0800 878 1004, confirme alguns dados e sua senha será redefinida para uma senha aleatória, podendo ser substituída a qualquer momento em seu aplicativo ou pelo Painel.

Meu Protocolo não está sendo gerado, o que posso fazer?

Se o seu protocolo não está sendo gerado, isso significa que algo errado aconteceu e sua venda não foi efetuada.

Tentaremos alguns passos para um diagnostico.

AVALIAÇÃO: Verificar se a venda está listada no Painel

Faça login no Painel em um computador, tablet ou em um celular.  Vá na aba de Vendas e verifique se sua ultima venda consta no painel, se constar, significa que ocorreu alguma falha na rede, mas a venda foi completada com sucesso. Se não, sua venda não foi feta, continue vendo outros passos para solucionar esse problema.

SOLUÇÃO 1: Instale o Aplicativo Novamente

Seu aparelho pode ter, por algum motivo, corrompido a base de dados interna do aplicativo. Para solucionar:

Tente efetuar a venda novamente, se o protocolo for gerado, sua venda foi efetuado.

Caso o erro persista, será necessária uma avaliação técnica, como no passo a seguir.

SOLUÇÃO 2: Solicitar Avaliação Técnica

Se nenhuma das soluções acima resolveu o seu problema, é necessário que seja interrompido imediatamente o uso nos aparelhos que estejam apresentando o problema.

Entre em contato pelo 0800 878 1004 , informe da forma mais detalhada o possível o problema e assim daremos inicio a um chamado técnica.

A depender da gravidade do problema, pode ser resolvido em um espaço de tempo entre 15 minutos a 48 horas.

CONSIDERAÇÕES

É imprescindível que nenhuma mercadoria seja entregue sem que haja um protocolo gerado e a venda conste no seu Painel . O código verificador (Protocolo) é a garantia que o valor da venda tenha sido transferido para sua conta virtual.

ENTRE EM CONTATO O MAIS BREVE POSSÍVEL PARA QUE A SITUAÇÃO SEJA RESOLVIDA SEM DANOS COLATERAIS.

PASSO OPCIONAL: Solicite ao cliente que verifique o seu saldo.

Em caso da venda não aparecer no painel, veja se o cliente está disponível para verificar seu saldo no aplicativo do Cliente. Caso seu saldo tenha sido debitado, informe ao cliente para entrar em contato com o 0800 878 1004 para que seu saldo seja estornado.